微软用五年时间摆脱Siebel CRM

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数据来源:Nucleus Research

 

作为拥有CRM产品的厂商,微软公司内部其实一直在大规模使用Siebel的CRM产品,直到最近微软才在用户大会上宣布成功从Siebel CRM迁移到了自己的Dynamics CRM产品上。

微软的这次迁移从2007年开始,历时五年时间,其艰苦程度恐怕堪比二万五千里长征,但我们不能否认的是,无论微软的这次“出逃”带有多少戏剧性色彩,多少还是有些实际意义和启示:

一、卖CRM的厂商自己用的却是别家的CRM,这就好比杨元庆用MacAir,金蝶用用友ERP,麦肯锡用BCG提供战略咨询一样尴尬。在通过返利手段拉拢竞争对手客户的同时,微软换装Dynamics CRM其实是“不上也得上”。

二、作为一个大型跨国企业,微软使用自家Dynamics CRM就好比牛根生喝蒙牛奶一样(这个比喻可能不太恰当),可以向客户证明Dynamics CRM的可用性和扩展性是经得住考验的。

三、Oracle青黄不接?Siebel和PeopleSoft都是经典老牌产品,而CRM是企业软件里最“时尚”的产品,尤其是在云计算、社交媒体和大数据夹击的时代,当然,最重要的是Fusion CRM的羽翼尚未丰满,在各垂直行业市场还不能接过Siebel的枪。根据Gartner的报告,以ERP为代表的企业应用市场已经到了一个十年换代的周期点。微软敢于打断经脉重新来过,是为了向潜在用户证明Siebel的锁定并非那么可怕,而Fusion CRM并不一定是最佳替代品。

四、云计算将加速企业CRM市场的洗牌。如果说2007年微软开始长征时Dynamics CRM还是小米加步枪,那么微软今天已经拥有了一样重型武器:Azure。作为云计算“四大”之一的Azure,可以帮助Siebel用户用比微软短得多的时间完成CRM产品的换装。此外,Salesforce.com的社交云、Oracle的开放云都是在比拼“云势力”。云计算实力将左右未来CRM市场的新格局。

五、成本之战。微软宣称从Siebel CRM迁移到Dynamics CRM后腰也不疼了,吃饭也香了,每年还在CRM上节省了1000万美元。这对于Oracle来说,也许意味着Fusion CRM至少也需要带给类似微软这种规模的Siebel CRM用户同样的价值回报,才在ROI上具有竞争力。

六、云CRM市场竞争升级。Oracle和SAP依然是企业软件市场的双巨头,微软的Dynamics紧随其后、但他们将面临来自Salesforce.com和SugarCRM等新生代云CRM对手的挑战。最近Oracle和SAP都在加紧收购云应用方案提供商来补充军火库。SAP和Oracle之间也可谓图穷匕见,SAP希望用自己的中间件、数据库和HANA内存计算平台取代Oracle的对应产品。SAP在中小企业拥有优势,不过这个市场还有戴尔的云产品参与竞争。

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1条评论
  • crmer 撰写于 2018 年 6 月 4 日

    Salesforce,微软的dynamics, oralce的sieble都是CRM里的翘楚,优点是产品开放性比较好,也有成熟的解决方案,也有英文界面,缺点是价格都比较高,现在基本是云租赁的模式了。软件其实也是一分钱一分货,我们之前用的一个小厂的CRM,用了两年就不能用了,数据导来导去累死了,当时也对比了这几家,各有千秋,后来老板拍板定了salesforce,找的翼攀做的实施。

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